一、单位概况

　　1、单位性质：私营企业

　　2、企业规模：规模以下企业

　　3、经营范围：

　　热力生产、供应和服务；供热项目的建设及经营；经销供热设备器材、燃料；热电咨询和技术服务；市政工程施工、机电工程施工；机械设备节能产品、环保设备、钢材、五金、保温材料的销售及安装（依法须经批准的项目，经有关部门批准后方可开展经营活动）

　　4、注册资本：人民币叁仟叁佰万元整。

　　5、办公地址及联系方式

　　办公地址：运城市芮城县风陵渡经济开发区浮云山南路

　　联系电话：0359-8740555

　　6、企业负责人

　　总 经 理   王飞

　　7、企业组织机构设置

　　四个部门：经营部、生产部、综合部、财务部

　　其中经营部负责开发区供热（汽）入网、报停、恢复供热（汽）等业余办理及热费收缴工作；生产部主要负责供热（汽）运行、工程建设，整个开发区供热（汽）区域各换热站及热用户的运行管理、故障维修、供热抢险、用户服务以及停暖后的供热设施设备维保检修工作；其余两个部门为公司内务部门。

　　二、城市供热行业

　　1、热力销售价格，维修及相关服务价格标准，有关收费依据：现参照运城市集中供热管理办法和收费标准执行。

　　2、用热申请及用户入网接暖流程：

　　3、法定供暖时间，供暖收费的起止日：

　    （1）法定供暖时间

　　每年的11月15日至次年的3月15日

　　（2）供暖收费的起止日

　　每年的8月1日至12月31日

　　4、热费收缴、供热维修及相关服务办理程序、时限、网店设置、服务标准、服务承诺和便民措施：

　　（1）热费收缴

　　热用户应在当年的12月31日前向热力公司一次性缴纳全额采暖费，缴费后签订《供用热合同》，具体缴费方式如下：

　　①营业厅缴费；

　　②微信公众号、支付宝缴费。

　　（2）供热维修及相关服务办理程序、时限、网点设置

　　供热单位在供热期间实行24小时不间断服务，设置24小时报修、投诉电话，及时处理热用户反映的问题。服务、保修、监督电话：0359-8740555。

　　（3）服务标准、服务承诺及便民措施

　　1）服务公约

　　①　接待用户八要、四不说

　　标准：用户必须满意而归。

　　②　维修服务八要、四不，免费服务

　　服务标准：服务热情、遵守章程、工完料净、场地清洁。

　　③　咨询电话六要、四不

　　标准：热情洋溢、文明礼貌、情系用户、温暖万家。

　　④　入网收费六要、四不得

　　标准：服务热情、工作规范、用户高兴、窗口文明。

　　⑤　供热收费六要、四不

　　标准：款票一致、有礼有据、服务温馨、用户满意。

　　⑥　入户测温六要、四不准

　　标准：严肃认真、执法必严。

　　5、计划类施工停热及恢复供热信息及抄表计划信息：

　　热源单位、供热单位应当保证供热设施正常运行。在供热期间内，除停电、停水等不可抗力外，未经市供热主管部门批准，供热单位不得擅自停止供热。因设备故障或室外温度低于《城市热力网设计规范》标准及其他不可抗力等原因不能正常供热的，应在及时通知热用户，并采取措施尽快恢复供热。停止供热时间过长，应报告市供热主管部门并向社会公告。因热用户的责任导致供热单位实施停供的，须先送达停暖通知书告知热用户。

　　6、供热及供热设施安全使用规定、常识和安全提示：

　　（1）供热常识

　　①关于供热标准：

　　供热期间，在公用热条件正常情况下，即当室内供热设施符合集中供热技术标准且房屋符合正常保温的条件时，供热单位应当保证居民热用户卧室、起居室（厅）的室温满足相关要求。

　　③暖气不热怎么办？

　　有的房间热有的不热。此情况发生可能有以下几个原因:第一种情况是暖气管道循环不畅,发生了气堵,建议立即给不热暖气片进行排气。第二种情况是暖气片使用时间过长,供热系统老化,暖气管道和阀门老化,暖气管道和阀门堵塞,致使热水循环受到影响。这种情况可以请专业水暖人员清洗暖气管道、阀门。第三种情况是系统循环水“走近道”。这种情况应适当关小室内入水位置近端暖气片的进水阀或回水阀,从而使更多热水供向远端的暖气片。

　　暖气片前端热后端不热、上热下不热或暖气系统有水响声。此时暖气管内可能有积气，导致循环不畅。用户可打开排气阀进行排气,如果仍没有改善,用户可找专业水暖人员上门查看。

　　（2）供热安全

　　①供暖系统打压试水时家里务必留人，以防止管道漏水造成对地板及室内设施的损坏。

　　②不得擅自启动和关闭供热阀门；不得擅自增加散热器、安装热水循环预热装置或放水装置等；不得擅自拆改室内供热设施；不准取用、排放供热设施循环热水；不得向供热管沟内排放污水、倾倒垃圾；不得擅自挪动、改动供热分户控制装置及其附件；不得实施影响供热效果的其他行为。

　　③请不要使用暖气水

　　暖气中的水中含有大量化学试剂（染料、刺激性气味），用于系统水的软化，对供暖设施具有除垢、防腐作用，因此，使用此水有害身体健康；供热管道里要有足够的水量保持热水的正常运行，一旦失水会导致供热系统缺水或气堵，影响供热效果；暖气管道大量失水，会影响整个系统的压力和流量，需要补充大量凉水，势必影响供热温度。

　　7、咨询服务电话、保修和监督投诉电话：

　　服务、保修、监督电话：0359-8740555