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行政审批招募营商环境体验官“找茬” 助力营商环境再优化
时间：2024-09-04 信息来源：芮城信息 字体大小：【 大 中 小 】 浏览次数：
近日，我县16名营商环境体验官和政务服务体验员受聘上岗，通过办事体验、帮办代办、陪同办事等方式切身感受政务服务窗口服务是否优质、办事流程是否简洁、办事效率是否高效，从而精准识别民生痛点、服务堵点、改革难点，准确把握“症结”所在，进一步提升服务质效。
县行政审批服务管理局以开展“听民意办实事”为契机，不断强化提升窗口办事体验感和获得感，在全县范围推行营商环境体验官和政务服务体验员“找茬”模式。通过邀请党代表、人大代表、企业代表、政协委员、招商引资企业、民营企业、自媒体博主、社会中介机构以及热心群众等组成体验官队伍，沉浸式、全方位体验政务服务窗口（部门）办事流程。他们将以办事群众视角进行亲身体验，对全县行政审批、政策落实、市场管理、行政执法及窗口服务等情况进行监督；收集经营主体和社会各界在项目落地、企业生产运营、群众办事等方面存在的意见建议，对损害全县营商环境问题线索进行收集反馈；发现并反馈政务服务工作机制不完善、制度不合理、服务态度不好、违反工作纪律等问题，并提出合理有效的优化建议。通过全面收集关于优化审批服务效能的意见建议，切实把发现的“问题清单”转化成企业群众的“满意清单”。
“我们就是要依托‘体验官’‘体验员’队伍，建立‘体验、观察、反馈、整改、评价’工作闭环，形成真实感知、及时发现、快速响应、高效处置的营商环境工作机制，构建优化营商环境政府、企业、社会良性互动格局，不断提高企业和群众的满意度和获得感。期盼‘体验官’‘体验员’队伍能够切实发挥‘啄木鸟’精神，真正通过实际参与和提交体验反馈，助力政务服务效能提升、工作作风转变。”行政审批局负责人杨耐耐说。（姚宝亮）
